Politica relativa alla cancellazione degli ordini

1. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

1.1 Prima dell’avvio della preparazione

La richiesta di annullamento può essere accolta finché non siano iniziate le attività di preparazione dell’ordine e il pacco non sia stato affidato al vettore.

Quando l’annullamento viene confermato per iscritto, tutte le somme versate per l’ordine vengono rimborsate integralmente.

1.2 Dopo l’avvio della preparazione o della spedizione

Se il prelievo, l’imballaggio o altre attività logistiche sono già iniziati, oppure il pacco è già stato affidato al vettore, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.

Dopo la consegna, il consumatore conserva, ove applicabile, il diritto legale di recesso e le ulteriori tutele previste in materia di resi, rimborsi e sostituzioni.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Come richiedere l’annullamento

La richiesta deve essere inviata tempestivamente a:

contact@forvelix.com

Per consentire l’identificazione dell’ordine, è necessario indicare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
motivo della richiesta di annullamento.

Il motivo viene richiesto esclusivamente per la gestione dell’annullamento prima della spedizione e non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto legale di recesso.

Alla ricezione della richiesta viene verificato lo stato di lavorazione dell’ordine.

3. Conferma dell’annullamento

L’annullamento produce effetti solo dopo la conferma scritta inviata via e-mail da forvelix.

Il semplice invio della richiesta non interrompe né annulla automaticamente l’elaborazione dell’ordine.

4. Rimborso in caso di annullamento accettato

Dopo la conferma scritta dell’annullamento, la procedura di rimborso completo viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’effettiva disponibilità dell’importo sul conto può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi o tempi più lunghi, in funzione del prestatore di pagamento o dell’istituto bancario.

5. Spedizioni in Italia

Le seguenti condizioni si applicano esclusivamente agli ordini con consegna in Italia:

ordini inferiori a 154,50 €: spedizione 8,10 €;
ordini pari o superiori a 154,50 €: spedizione gratuita;
tempo stimato di consegna: 8–13 giorni lavorativi.

6. Diritto di recesso e restituzione

Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza necessità di indicarne il motivo, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Dopo la comunicazione del recesso, i prodotti devono essere spediti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni.

La spedizione di ritorno viene organizzata dal cliente, che sostiene i relativi costi diretti, salvo diversa previsione inderogabile della normativa applicabile.

Il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il venditore può sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso comprende:

le somme corrisposte per i prodotti;
il costo della modalità di consegna standard, quando previsto dalla legge.

Non viene invece rimborsata l’eventuale differenza dovuta alla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e senza costi aggiuntivi per il consumatore.