Politica relativa alla cancellazione degli ordini

1. Valutazione della revoca prima della consegna

1.1 Fase precedente alla gestione logistica

La domanda può essere accolta finché non risultano avviate le attività di preparazione e il collo non è stato preso in carico dal trasportatore.

Quando l’accoglimento viene comunicato per iscritto, tutte le somme corrisposte per l’ordine sono restituite integralmente.

1.2 Fase successiva all’avvio della gestione logistica

Qualora il prelievo, il confezionamento o altre operazioni preparatorie siano già in corso, oppure la spedizione sia stata immessa nella rete del vettore, l’arresto del processo può non essere più tecnicamente praticabile.

Dopo il ricevimento dei beni, il cliente conserva, ove ne sussistano i requisiti, il diritto di recesso riconosciuto dalla normativa applicabile e le ulteriori facoltà disciplinate dalle regole relative a resi, rimborsi e sostituzioni.

Il presente testo lascia impregiudicate tutte le tutele inderogabili attribuite al consumatore.

2. Trasmissione della domanda

La comunicazione deve essere inviata senza ritardo al seguente recapito:

contact@forvelix.com

Per permettere l’identificazione dell’acquisto, il messaggio deve riportare:

a) il numero identificativo dell’ordine;
b) il nome indicato al momento dell’acquisto;
c) l’indirizzo e-mail collegato all’ordine;
d) la ragione della revoca richiesta.

L’indicazione della ragione riguarda esclusivamente la gestione della revoca antecedente alla consegna e non costituisce una condizione per l’esercizio del recesso legale.

Alla ricezione del messaggio viene accertato il punto del ciclo operativo in cui si trova l’ordine.

3. Efficacia della revoca

La revoca produce effetti soltanto dopo il riscontro scritto trasmesso via e-mail da forvelix.

Il semplice inoltro della domanda non sospende né conclude automaticamente le attività riferite all’ordine.

4. Restituzione delle somme per una revoca accolta

A decorrere dalla conferma scritta, la procedura relativa al rimborso totale viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

In mancanza di un’intesa differente, l’accredito utilizza lo stesso strumento di pagamento impiegato per l’acquisto.

La contabilizzazione della somma sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi oppure un intervallo maggiore, secondo le tempistiche applicate dal gestore del pagamento o dall’istituto bancario.

5. Consegne destinate all’Italia

Le condizioni logistiche riportate in questa sezione riguardano esclusivamente gli ordini con destinazione in Italia.

a) Per ordini di importo inferiore a €154,50, il costo della spedizione è pari a €8,10.
b) Per ordini di importo pari o superiore a €154,50, non viene applicato alcun costo di spedizione.
c) Il periodo indicativo di consegna è compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi.

6. Recesso legale e spedizione di restituzione

Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei beni, senza necessità di indicarne la ragione, fatti salvi i casi esclusi dalla normativa applicabile.

I prodotti devono essere rispediti senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso.

La spedizione di restituzione viene organizzata dal cliente, che ne sostiene il costo diretto, salvo quanto diversamente stabilito da disposizioni inderogabili.

Il termine legale applicabile al rimborso è di 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, qualora tale prova sia disponibile prima.

Sono comprese nel rimborso le somme ricevute e il costo della modalità di consegna standard. Non è compresa l’eventuale differenza derivante dalla scelta di un servizio di consegna più oneroso.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene eseguito mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore.