Politica di spedizione

1. Area di consegna

Gli ordini effettuati su forvelix.com vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia, purché rientrino nell’area servita dal vettore incaricato.

Non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o territori.

In caso di prodotti particolarmente pesanti, voluminosi o non compatibili con i normali servizi di spedizione pacchi, la consegna potrebbe non essere disponibile presso caselle postali, locker, punti di ritiro o destinazioni analoghe.

2. Costi di spedizione

Per tutte le consegne in Italia è disponibile la spedizione standard.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore complessivo dei prodotti acquistati, dopo l’applicazione di eventuali sconti e prima dell’aggiunta dei costi di trasporto:

per ordini inferiori a 154,50 €: spedizione 8,10 €;
per ordini pari o superiori a 154,50 €: spedizione standard gratuita.

Il costo applicabile al singolo ordine viene sempre indicato nel riepilogo finale del checkout prima della conclusione dell’acquisto.

Il vettore può essere assegnato automaticamente tra USPS, DHL Express, UPS e FedEx, in funzione della destinazione, del peso e delle dimensioni della spedizione e delle esigenze operative.

3. Preparazione dell’ordine

La preparazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento e richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Tale periodo è già compreso nei tempi complessivi di consegna indicati di seguito.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.

Gli ordini effettuati dopo le 17:00 CET/CEST vengono considerati ricevuti il primo giorno lavorativo successivo.

Una volta affidato il pacco al vettore, le informazioni disponibili sulla spedizione vengono inviate tramite e-mail.

4. Tempi di consegna

Il tempo complessivo stimato per la consegna in Italia è di 8–13 giorni lavorativi, inclusi sia i tempi di preparazione sia quelli di trasporto.

Salvo diversa data espressamente concordata, tale intervallo rappresenta una stima di consegna e non costituisce una data garantita di arrivo.

La stessa tempistica di 8–13 giorni lavorativi viene utilizzata nelle pagine di forvelix.com, durante il checkout e nelle relative configurazioni di Google Merchant Center.

In caso di ritardo significativo rispetto alla stima indicata, il cliente può contattare il servizio clienti comunicando il numero dell’ordine.

5. IVA, dazi e costi di importazione

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€).

Ove previsto dalla normativa applicabile, i prezzi comprendono l’IVA dovuta in Italia.

Al cliente non vengono richiesti, alla consegna, ulteriori dazi doganali, imposte di importazione o costi equivalenti rispetto agli importi comunicati prima della conclusione dell’ordine.

Eventuali oneri doganali o di importazione derivanti dalla catena internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio.

6. Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

L’attivazione e il primo aggiornamento del tracking nei sistemi del vettore possono richiedere fino a 48 ore.

Il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine quando:

il tracking non viene aggiornato per oltre 48 ore; oppure
sono trascorsi più di 8–13 giorni lavorativi senza che la consegna sia stata completata.

7. Problemi relativi alla consegna

Prodotti danneggiati, incompleti, smarriti o non consegnati

Fino alla consegna materiale del prodotto al consumatore, o a un terzo da lui designato diverso dal vettore, il rischio relativo al trasporto resta a carico del venditore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per segnalare un prodotto danneggiato, incompleto, smarrito o non consegnato, possono essere richiesti:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio esterno;
fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.

Dopo le necessarie verifiche, la pratica potrà essere gestita mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Modifica dell’indirizzo e annullamento

Le richieste di modifica dell’indirizzo o di annullamento dell’ordine possono essere prese in considerazione esclusivamente prima dell’avvio della preparazione o della spedizione.

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare la spedizione.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile, incluso il diritto di recesso di 14 giorni, ove previsto.

In caso di restituzione di un prodotto privo di difetti, il cliente sceglie autonomamente il servizio postale o il vettore da utilizzare e sostiene i relativi costi di restituzione.

Correttezza dell’indirizzo

Il cliente è tenuto a verificare che l’indirizzo indicato al momento dell’ordine sia corretto e completo.

Eventuali ritardi o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete potranno essere valutati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Non saranno addebitati al cliente costi aggiuntivi quando il problema sia imputabile al titolare del marchio o al vettore.