1. Destinazioni servite
Gli acquisti conclusi su forvelix.com possono essere recapitati unicamente presso indirizzi situati in Italia e compresi nella zona operativa del trasportatore assegnato.
Non è prevista la consegna in Stati o territori diversi dall’Italia.
Quando il peso, le dimensioni o la struttura del prodotto non consentono l’impiego dei normali servizi per pacchi, il recapito può non essere disponibile presso caselle postali, armadietti automatici, punti di ritiro o destinazioni analoghe.
2. Servizio applicabile e tariffa di consegna
Per gli ordini diretti in Italia è prevista una sola modalità: la spedizione standard.
Il relativo costo viene determinato secondo il valore dei prodotti acquistati:
- ordine inferiore a 154,50 €: spese di spedizione pari a 8,10 €;
- ordine pari o superiore a 154,50 €: nessun addebito per la spedizione standard.
Ai fini del raggiungimento della soglia di gratuità viene considerato il totale dei prodotti dopo l’applicazione degli eventuali sconti e prima dell’aggiunta delle spese di trasporto.
L’importo riportato nel riepilogo conclusivo del checkout costituisce il costo di spedizione riferito allo specifico acquisto.
L’assegnazione del trasportatore può avvenire automaticamente tra USPS, DHL Express, UPS e FedEx, sulla base della destinazione, del peso e delle dimensioni del collo, nonché delle necessità operative della spedizione.
3. Preparazione degli acquisti
Le attività necessarie alla predisposizione dell’ordine hanno inizio una volta confermato il pagamento.
Questa fase richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi ed è già inclusa nella stima complessiva indicata al punto 4.
Sono conteggiati come lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività riconosciute.
Un ordine trasmesso dopo le 17:00 CET/CEST viene considerato, ai fini della lavorazione, come pervenuto nel primo giorno lavorativo successivo.
Quando il collo viene consegnato al vettore, i dati disponibili relativi alla spedizione sono comunicati tramite e-mail.
4. Periodo previsto per il recapito
La consegna è stimata entro 8–13 giorni lavorativi.
Tale intervallo comprende sia la preparazione dell’ordine sia il trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.
Quando non è stata concordata espressamente una data specifica, l’intervallo di 8–13 giorni lavorativi rappresenta una previsione temporale e non una data certa di arrivo.
Il medesimo intervallo deve risultare in modo uniforme nelle pagine di forvelix.com, nel checkout e nelle configurazioni utilizzate in Google Merchant Center.
In presenza di un superamento rilevante della stima, il cliente può rivolgersi al servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
5. Regime fiscale e costi connessi all’importazione
I prezzi sono indicati in euro (€).
Nei casi previsti dalla disciplina applicabile, gli importi esposti includono l’imposta sul valore aggiunto dovuta in Italia.
Al cliente non sono addebitati dazi doganali, tributi d’importazione o spese equivalenti ulteriori rispetto alle somme eventualmente rese note prima della conclusione dell’acquisto.
Gli oneri doganali o d’importazione derivanti dalla catena internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio. Per tali voci non sono richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna.
6. Consultazione dello stato della spedizione
Il codice utile a seguire il trasporto viene trasmesso all’indirizzo e-mail collegato all’ordine quando le relative informazioni sono disponibili.
La prima registrazione nei sistemi del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Il cliente può contattare il servizio clienti, riportando il numero dell’ordine, quando:
- lo stato del tracciamento non presenta variazioni per oltre 48 ore; oppure
- è trascorso il periodo stimato di 8–13 giorni lavorativi.
7. Anomalie, variazioni e ripartizione delle responsabilità
7.1 Merce danneggiata, smarrita, incompleta o non recapitata
Fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto, il rischio connesso al trasporto resta attribuito al venditore secondo la normativa applicabile.
Per consentire l’esame di una segnalazione riguardante un prodotto danneggiato, incompleto, smarrito o non consegnato, devono essere trasmessi:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione dell’evento;
- fotografie dell’articolo;
- immagini dell’imballaggio esterno;
- una fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
In seguito alla verifica, la pratica viene trattata mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
7.2 Correzione della destinazione, annullamento e restituzione
Una richiesta di modifica dell’indirizzo o di annullamento può essere valutata soltanto finché non siano iniziate la preparazione o la spedizione dell’ordine.
Una volta effettuato il passaggio del collo al vettore, l’attuazione della variazione richiesta può non risultare possibile.
Rimangono impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla disciplina sul recesso.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
Quando viene restituito un prodotto privo di difetti, il cliente individua il servizio postale o il vettore, predispone direttamente la spedizione di ritorno e sostiene il relativo costo.
7.3 Dati relativi al recapito
Spetta al cliente verificare che l’indirizzo comunicato durante l’acquisto sia completo e corretto.
Ritardi o spese supplementari riconducibili a dati inesatti o mancanti possono essere presi in considerazione nei limiti ammessi dalla normativa applicabile.
Nessun costo aggiuntivo viene attribuito al cliente quando l’evento dipende dal titolare del marchio o dal trasportatore.
8. Recapiti del servizio clienti
Per comunicazioni concernenti il trasporto, il recapito o il tracciamento sono disponibili i seguenti riferimenti:
Marchio: forvelix
Sito ufficiale: forvelix.com
E-mail: contact@forvelix.com
Telefono: +1(405)953 3548
Indirizzo:
14413 Dove Creek Rd
Oklahoma City, OK 73165
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Area di consegna: Italia
Periodo stimato di consegna: 8–13 giorni lavorativi