1. Spedizione e tempi di consegna
Le consegne sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Si applicano le seguenti condizioni:
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ordini inferiori a 154,50 €: spedizione 8,10 €;
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ordini pari o superiori a 154,50 €: spedizione gratuita;
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tempo stimato di consegna: 8–13 giorni lavorativi.
2. Diritto di recesso
Il consumatore che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza necessità di indicarne il motivo.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
La volontà di recedere deve essere comunicata in modo chiaro entro il termine previsto scrivendo a:
Per agevolare la gestione della richiesta è possibile indicare:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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prodotti interessati;
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data di ricezione;
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dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere affidato al vettore entro i successivi 14 giorni di calendario.
Il termine per comunicare il recesso e quello per spedire il prodotto costituiscono due periodi distinti.
Restano impregiudicati i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea per prodotti difettosi o non conformi.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, completo di:
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componenti;
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accessori;
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manuali e istruzioni;
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eventuali elementi inclusi nella confezione.
È preferibile utilizzare l’imballaggio originale. Se non più disponibile, il cliente deve predisporre un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Durante il periodo di recesso il consumatore può manipolare il bene esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo eccedente tali limiti può determinare, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore.
La sola assenza dell’imballaggio originale non comporta la perdita del diritto di recesso.
Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con una normale verifica.
Nei casi previsti dalla normativa, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o confezionati secondo specifiche richieste del cliente.
4. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, è stato danneggiato durante il trasporto, risulta incompleto o non corrisponde a quanto ordinato, il consumatore conserva tutte le tutele previste dalla legge.
A seconda del caso, i rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione del prezzo;
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risoluzione del contratto con rimborso.
Per facilitare la verifica, il cliente può trasmettere:
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fotografie del prodotto;
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immagini del difetto, del danno o delle parti mancanti;
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fotografie dell’imballaggio;
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fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
-
numero dell’ordine e descrizione del problema.
L’assenza iniziale delle fotografie o una segnalazione non immediata non comportano, di per sé, la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.
Fino alla definizione della pratica è consigliato conservare sia il prodotto sia l’imballaggio.
5. Costi e modalità di restituzione
5.1 Reso per ripensamento di un prodotto privo di difetti
Quando il recesso riguarda un prodotto conforme e non danneggiato, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente deve:
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scegliere il servizio postale o il vettore;
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predisporre e pagare la spedizione di ritorno;
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affidare il pacco al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il costo dipende dal vettore scelto, dalla località di partenza, dal peso e dalle dimensioni del pacco.
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare:
Il servizio clienti comunica o conferma l’indirizzo corretto per il reso e le eventuali istruzioni necessarie.
Tale contatto serve esclusivamente a identificare correttamente la restituzione e non costituisce un’autorizzazione preventiva al recesso.
L’attesa di una risposta non proroga il termine previsto per la spedizione del prodotto.
È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e conservare:
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ricevuta di spedizione;
-
prova della consegna del pacco al vettore;
-
codice di tracciamento;
-
eventuale ulteriore documentazione di trasporto.
Il tracking o la prova di spedizione possono essere trasmessi al servizio clienti.
Non sono accettati pacchi in contrassegno o spedizioni con costo direttamente addebitato al destinatario, salvo previo accordo scritto.
Le spese sostenute dal cliente per restituire un prodotto privo di difetti non vengono rimborsate.
5.2 Reso di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
I costi necessari per restituire un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato non sono a carico del cliente.
Dopo la verifica della segnalazione, forvelix può:
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fornire un’etichetta di reso prepagata;
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organizzare il ritiro o il trasporto;
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autorizzare il cliente ad anticipare il costo;
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adottare un’altra soluzione che non comporti spese per il consumatore.
Se viene concordato che il cliente anticipi il costo, viene rimborsato l’importo ragionevole, documentato e preventivamente concordato con il servizio clienti.
Prima di ricevere le relative istruzioni, il cliente è invitato a non spedire autonomamente prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati.
Se viene utilizzato un servizio di trasporto senza previo accordo, l’eventuale rimborso della spedizione può essere limitato al costo ragionevolmente necessario per il reso, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
6. Sostituzione dei prodotti
Non è previsto uno scambio diretto quando il cliente desidera semplicemente cambiare taglia, colore, versione o modello e il prodotto non presenta difetti.
In questi casi il cliente può:
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esercitare il diritto di recesso sul prodotto ricevuto;
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restituirlo secondo le modalità previste;
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effettuare separatamente un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto costituisce un ordine autonomo e non dipende dai tempi di gestione del reso o del precedente rimborso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, la sostituzione può invece essere applicata nei casi previsti dalla normativa.
7. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene disposto mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Il rimborso comprende:
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il prezzo dei prodotti restituiti;
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il costo della consegna standard originariamente applicato, quando previsto dalla legge.
Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
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ricezione del prodotto restituito;
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ricezione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, la procedura amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, senza pregiudizio per i termini inderogabili previsti dalla legge.
I tempi di effettivo accredito dipendono dalla banca, dall’istituto finanziario o dal prestatore del servizio di pagamento.
I costi sostenuti direttamente dal cliente per restituire un prodotto privo di difetti restano esclusi dal rimborso.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese di restituzione ragionevoli, documentate e preventivamente concordate vengono sostenute o rimborsate dal venditore.
8. Diminuzione di valore
Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’eventuale riduzione del rimborso può tenere conto di:
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condizioni del prodotto;
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danni, usura o segni di utilizzo;
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montaggio o installazione;
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componenti o accessori mancanti;
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possibilità di rivendere il prodotto come nuovo;
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differenza tra valore iniziale e valore residuo.
Qualsiasi trattenuta deve essere ragionevole, proporzionata e riferita alla perdita di valore effettivamente accertata.
La semplice apertura o mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente una riduzione del rimborso.
Questa disposizione non limita il diritto di recesso né le tutele previste per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Contatti
Marchio: forvelix
Sito web: forvelix.com
E-mail: contact@forvelix.com
Telefono: +1 (405) 953 3548
Indirizzo di contatto:
14413 Dove Creek Rd
Oklahoma City, OK 73165
USA
Prima di spedire qualsiasi reso, il cliente deve contattare il servizio clienti via e-mail per ricevere o verificare l’indirizzo corretto di restituzione.
Salvo conferma del servizio clienti, i prodotti non devono essere inviati automaticamente all’indirizzo di contatto sopra indicato.
Orari del servizio clienti:
Lunedì–venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso