1. Condizioni economiche e tempistiche della consegna
La consegna degli ordini è disponibile unicamente per indirizzi ubicati in Italia.
Quando il valore complessivo dell’ordine è inferiore a 154,50 €, al cliente viene addebitata una tariffa di spedizione pari a 8,10 €.
Nessun costo di spedizione viene applicato agli ordini di importo uguale o superiore a 154,50 €.
Il periodo previsto per l’arrivo della merce è compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi.
2. Esercizio del recesso e termini applicabili
La persona fisica che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale dispone di 14 giorni di calendario per sciogliersi dal contratto, senza necessità di fornire una motivazione.
Il conteggio decorre dalla data in cui il bene entra materialmente nella disponibilità del consumatore oppure di un soggetto da lui indicato, purché tale soggetto non coincida con il trasportatore.
Se un medesimo ordine comprende più prodotti recapitati in momenti differenti, il periodo di recesso inizia quando viene ricevuto l’ultimo prodotto.
Entro il termine previsto, la volontà di recedere deve essere manifestata mediante una comunicazione inequivocabile trasmessa utilizzando i recapiti riportati nella sezione 9.
La dichiarazione può essere inviata al seguente indirizzo e-mail:
Per agevolare l’individuazione dell’acquisto, nella comunicazione possono essere inseriti:
- nome e cognome del cliente;
- riferimento dell’ordine;
- indicazione degli articoli interessati;
- giorno in cui i prodotti sono stati ricevuti;
- espressione chiara della decisione di recedere.
Una volta comunicato il recesso, il bene deve essere affidato al servizio postale o al trasportatore selezionato dal cliente senza ritardi non giustificati e, comunque, entro i successivi 14 giorni.
L’obbligo temporale è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore prima della scadenza di tale periodo.
Il termine previsto per comunicare il recesso e quello previsto per effettuare la spedizione di ritorno costituiscono due periodi autonomi e consecutivi.
Rimangono invariati tutti i diritti attribuiti al consumatore dalla disciplina italiana ed europea in relazione a beni difettosi o non conformi.
3. Requisiti relativi al bene restituito
Il prodotto inviato indietro deve comprendere ogni componente, accessorio, manuale, istruzione ed elemento presente al momento della consegna.
Ove ragionevolmente praticabile, il bene viene collocato nell’imballaggio originario. Qualora tale confezione non sia disponibile, deve essere utilizzato un involucro idoneo a evitare danni durante il trasporto.
Nel periodo previsto per il recesso, il consumatore può effettuare esclusivamente le verifiche necessarie a conoscere la natura, le qualità e il funzionamento del prodotto.
Operazioni, installazioni o impieghi che superino quanto occorre per tali verifiche possono determinare, entro i limiti stabiliti dalla legge, una decurtazione del rimborso corrispondente alla diminuzione di valore provocata.
La sola assenza della confezione originale non comporta la perdita del diritto di recesso. Resta a carico del cliente la scelta di un imballaggio sufficientemente resistente e protettivo.
Il bene deve essere restituito pulito e in uno stato coerente con le attività di esame normalmente ammesse durante il periodo di ripensamento.
Nei casi contemplati dalla disciplina applicabile, il recesso può non trovare applicazione per articoli realizzati su specifiche individuali, prodotti chiaramente personalizzati o beni confezionati secondo richieste particolari del cliente.
4. Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli acquistati
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, ha subito danni durante la consegna, manca di uno o più elementi oppure non coincide con quanto ordinato, il consumatore può avvalersi delle tutele riconosciute dalla legge.
In funzione della situazione concreta e dei presupposti normativi, i rimedi applicabili possono comprendere:
- riparazione del bene;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- cessazione del contratto con conseguente rimborso.
Per rendere più agevole l’analisi del problema, il cliente può trasmettere:
- immagini nitide dell’articolo;
- fotografie del difetto, del danno o degli elementi mancanti;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
- numero dell’ordine accompagnato da una descrizione dell’anomalia.
Una segnalazione non immediata o la mancata trasmissione iniziale delle fotografie non incidono sulle tutele inderogabili spettanti al consumatore.
Fino alla conclusione dell’esame della richiesta e alla ricezione delle relative indicazioni, è opportuno conservare sia il prodotto sia il materiale d’imballaggio.
5. Modalità e oneri della spedizione di restituzione
5.1 Restituzione per ripensamento di un articolo privo di difetti
Quando il recesso riguarda un prodotto conforme e non danneggiato, il costo diretto necessario per farlo rientrare resta a carico del cliente.
In tale situazione, il cliente:
- individua il servizio postale o il trasportatore da utilizzare;
- predispone personalmente la spedizione di ritorno;
- paga direttamente il relativo costo;
- affida il pacco al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’importo richiesto per il trasporto di ritorno varia in relazione al fornitore scelto, alla provenienza della spedizione e al peso e alle dimensioni del collo.
Prima di procedere con l’invio, il cliente deve scrivere a:
Il servizio clienti indica o verifica la destinazione corretta del reso e comunica le istruzioni eventualmente necessarie per collegare il pacco all’ordine pertinente.
Tale contatto è destinato esclusivamente alla corretta identificazione della restituzione e alla comunicazione o conferma dell’indirizzo. Non rappresenta una procedura autorizzativa e non restringe, interrompe o subordina il diritto legale di recesso.
L’eventuale attesa di una risposta non determina alcun prolungamento del termine previsto per affidare il bene al trasportatore. La dichiarazione di recesso deve pertanto essere trasmessa con un anticipo adeguato.
Per documentare il ritorno del prodotto, è opportuno scegliere una spedizione tracciabile e conservare:
- ricevuta rilasciata al momento dell’invio;
- attestazione della consegna del pacco al vettore;
- codice di tracciamento;
- ulteriore documentazione relativa al trasporto.
Dopo l’affidamento del pacco, il numero di tracciamento o una copia della prova di spedizione possono essere inviati al servizio clienti.
Non sono accettati pacchi in contrassegno né invii che pongano direttamente il costo del trasporto a carico del destinatario, salvo diverso accordo scritto intervenuto preventivamente.
Le somme versate dal cliente per restituire un articolo privo di difetti non rientrano nel rimborso.
5.2 Restituzione di articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati
I costi necessari al rientro di un bene non conforme, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato non sono posti a carico del cliente.
Dopo l’esame della segnalazione, il venditore può adottare una delle seguenti modalità:
- inviare un’etichetta di restituzione già pagata;
- predisporre il ritiro o il trasporto di ritorno;
- consentire al cliente di anticipare il costo;
- stabilire un diverso sistema di restituzione che non comporti spese per il cliente.
Qualora sia stato concordato che il cliente anticipi l’importo, viene rimborsato il costo ragionevole, documentato e previamente definito con il servizio clienti.
Prima di ricevere le istruzioni applicabili, il cliente è invitato a non spedire autonomamente un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato.
Se viene scelto un servizio di trasporto senza aver prima concordato modalità e costo, il rimborso della spedizione può essere circoscritto alla spesa ragionevolmente necessaria per effettuare il rientro, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore.
6. Sostituzione degli articoli
Non è previsto uno scambio diretto quando la richiesta deriva esclusivamente dalla volontà di scegliere un’altra taglia, tonalità, versione o modello e non è collegata a un difetto.
Per acquistare un articolo differente, il cliente può:
- comunicare il recesso dal prodotto ricevuto entro i termini indicati nella presente politica;
- predisporne la restituzione con le modalità applicabili;
- effettuare separatamente l’acquisto del nuovo articolo.
Il nuovo acquisto costituisce un ordine autonomo e non dipende dai tempi di gestione della restituzione o del rimborso precedente.
Quando risultano accertati un difetto, un danno causato dal trasporto, la mancanza di componenti o la consegna di un prodotto errato, la sostituzione può essere applicata secondo i presupposti e i rimedi stabiliti dalla normativa.
7. Gestione del rimborso
A seguito del corretto esercizio del recesso, i pagamenti relativi ai prodotti coinvolti vengono restituiti senza ritardo ingiustificato e non oltre 14 giorni dalla data in cui il venditore riceve la comunicazione del consumatore.
In mancanza di un diverso accordo espresso, l’accredito viene eseguito tramite lo stesso strumento utilizzato per il pagamento originario.
La modalità adottata per il rimborso non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
Sono compresi nell’importo rimborsabile:
- il prezzo corrisposto per gli articoli restituiti;
- il costo della consegna standard inizialmente applicato all’ordine, quando la disciplina vigente ne impone la restituzione.
Gli importi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più onerosa rispetto all’opzione standard meno costosa disponibile non vengono restituiti.
Il rimborso può essere trattenuto fino al momento in cui si verifica per prima una delle seguenti circostanze:
- il prodotto rientra nella disponibilità del venditore;
- il cliente fornisce una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Una volta ricevuto e controllato il bene, le operazioni amministrative collegate all’accredito vengono normalmente avviate entro 1–3 giorni lavorativi. Tale intervallo operativo non modifica i termini inderogabili fissati dalla legge.
L’effettiva visualizzazione dell’importo sul conto può richiedere ulteriori giorni lavorativi in funzione della banca, dell’istituto finanziario o del prestatore del servizio di pagamento.
Le spese pagate direttamente al vettore per il rientro di un prodotto privo di difetti restano escluse dal rimborso.
In presenza di un bene difettoso, danneggiato, incompleto o errato, i costi di ritorno ragionevoli, documentati e concordati anticipatamente vengono sostenuti direttamente dal venditore oppure restituiti con un’operazione separata.
Qualora il bene abbia perso valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso può essere ridotto secondo quanto indicato nella sezione 8.
8. Perdita di valore del prodotto
La responsabilità del consumatore riguarda soltanto il deprezzamento derivante da utilizzi o manipolazioni non necessari per determinare natura, qualità e funzionamento del bene.
Una volta verificata una perdita di valore, il relativo importo può essere sottratto dalla somma da rimborsare, nei limiti consentiti dalla disciplina vigente.
L’esame può considerare, tra gli altri, i seguenti elementi:
- condizioni materiali dell’articolo;
- danni, usura o tracce di utilizzo;
- eventuale montaggio o installazione;
- componenti o accessori mancanti;
- possibilità di rimettere il prodotto in vendita come nuovo;
- differenza tra il valore iniziale e quello residuo del bene restituito.
Ogni eventuale trattenuta deve essere proporzionata, ragionevole e riferibile alla diminuzione di valore effettivamente accertata.
L’apertura della confezione o la sua mancanza non comportano, da sole, una riduzione automatica dell’importo rimborsato.
Questa disposizione non restringe il recesso né le tutele riconosciute in presenza di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
9. Recapiti
Marchio: forvelix
Sito web: forvelix.com
E-mail: contact@forvelix.com
Telefono: +1(405)953 3548
Indirizzo di contatto:
14413 Dove Creek Rd
Oklahoma City, OK 73165
USA
Prima di inviare qualsiasi reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail per ricevere o verificare l’indirizzo applicabile alla restituzione.
Salvo conferma ricevuta dal servizio clienti, il prodotto non deve essere spedito automaticamente all’indirizzo di contatto sopra riportato.
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.