1. Dove vengono effettuate le consegne?
Gli ordini effettuati su forvelix.com vengono consegnati esclusivamente in Italia.
Il cliente è tenuto a indicare, durante il checkout, un indirizzo completo e corretto. Dati inesatti, incompleti o riferiti a destinazioni non servibili possono causare ritardi o impedire la consegna.
2. Quanto costa la spedizione?
Per gli ordini destinati in Italia si applicano le seguenti condizioni:
-
ordini inferiori a 154,50 €: spedizione standard 8,10 €;
-
ordini pari o superiori a 154,50 €: spedizione standard gratuita.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti, senza includere le spese di spedizione.
Il costo definitivo viene sempre indicato nel checkout prima della conferma dell’ordine.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto, nel checkout o nella conferma d’ordine, la consegna in Italia è stimata in 8–13 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in funzione di:
-
destinazione;
-
disponibilità del prodotto;
-
operatività del vettore;
-
organizzazione logistica;
-
eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.
In caso di ritardi significativi, il cliente viene informato non appena sono disponibili informazioni aggiornate.
4. Quali metodi di pagamento sono accettati?
In base alle opzioni disponibili al momento del checkout, possono essere utilizzati i seguenti circuiti:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Per ciascun ordine sono utilizzabili esclusivamente i metodi effettivamente visualizzati nella pagina di pagamento.
La disponibilità di uno specifico circuito può variare in base al dispositivo utilizzato, al Paese, alla valuta e al prestatore del servizio di pagamento.
5. Quando viene accettato l’ordine?
Dopo l’invio dell’ordine e l’autorizzazione del pagamento, il cliente riceve una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato nel checkout.
L’eventuale messaggio automatico iniziale conferma esclusivamente la ricezione dell’ordine.
Il contratto si considera concluso quando forvelix invia:
-
una conferma espressa di accettazione; oppure
-
una conferma di avvenuta spedizione,
secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni di Vendita.
6. Posso modificare o annullare un ordine?
Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate tempestivamente a:
È consigliabile indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
modifica richiesta oppure volontà di annullare l’ordine.
La possibilità di accogliere la richiesta dipende dallo stato di lavorazione.
Se la preparazione non può più essere interrotta o il pacco è già stato affidato al vettore, la modifica o l’annullamento potrebbero non essere possibili.
Dopo la spedizione resta comunque esercitabile il diritto legale di recesso, ove applicabile.
7. Come si esercita il diritto di recesso?
Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo.
La comunicazione deve essere inviata a:
Per agevolare la gestione della richiesta è possibile indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
e-mail associata all’acquisto;
-
prodotto interessato;
-
dichiarazione chiara della volontà di recedere.
È sufficiente che la comunicazione venga inviata entro il termine di 14 giorni. Il recesso non richiede una preventiva autorizzazione di forvelix.
Dopo la comunicazione, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore.
I due termini sono distinti.
8. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
Il diritto di recesso non richiede che il prodotto sia completamente inutilizzato o mai assemblato.
Il consumatore può eseguire le operazioni ragionevolmente necessarie per verificarne:
-
natura;
-
caratteristiche;
-
funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, un controllo ragionevole o un montaggio limitato a quanto necessario non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore può tuttavia essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da utilizzi o manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificare il prodotto.
Quando ragionevolmente possibile, il reso dovrebbe comprendere:
-
tutti i componenti;
-
accessori;
-
istruzioni e manuali;
-
ferramenta ed elementi di montaggio;
-
imballaggio originale, se disponibile.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato per il trasporto.
Salvo diversa indicazione sul sito, forvelix non prevede un periodo di restituzione commerciale aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso.
9. Come si effettua un reso?
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare:
Il servizio clienti comunicherà via e-mail:
-
le istruzioni per il reso;
-
l’indirizzo autorizzato di restituzione;
-
gli eventuali riferimenti da riportare sul pacco;
-
le istruzioni specifiche per i prodotti voluminosi.
Salvo espressa autorizzazione scritta, il cliente non deve inviare il prodotto all’indirizzo commerciale pubblicato sul sito, all’indirizzo indicato sul pacco ricevuto, al mittente o ad altri magazzini individuati autonomamente.
L’indirizzo commerciale di forvelix non costituisce automaticamente un indirizzo per i resi.
Prodotti senza difetti spedibili con un normale vettore
Quando il prodotto può essere restituito tramite un normale servizio di spedizione, il cliente:
-
sceglie autonomamente il vettore;
-
prepara e imballa il prodotto;
-
acquista e paga la spedizione di ritorno;
-
consegna il pacco al vettore;
-
conserva la prova dell’invio;
-
comunica a forvelix il vettore utilizzato e il codice di tracciamento.
Il tracking deve essere inviato a:
È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e adeguata al valore e alle dimensioni del prodotto, eventualmente assicurata.
Se tale informazione è stata resa disponibile prima dell’acquisto, i costi diretti di restituzione di un prodotto privo di difetti sono a carico del cliente.
Prodotti voluminosi
Alcuni mobili o prodotti di grandi dimensioni non possono essere restituiti tramite un normale servizio postale.
In questi casi il cliente deve:
-
contattare contact@forvelix.com;
-
richiedere l’indirizzo di reso autorizzato e le istruzioni;
-
ottenere uno o più preventivi da vettori idonei;
-
trasmettere il preventivo al servizio clienti;
-
attendere l’approvazione scritta prima di confermare il trasporto;
-
organizzare la spedizione;
-
inviare fattura, ricevuta o altra documentazione relativa al costo sostenuto.
Poiché attualmente le pagine prodotto non riportano il costo o una stima ragionevole del reso dei prodotti voluminosi, tali spese non vengono automaticamente poste a carico del consumatore.
Il costo ragionevole approvato preventivamente per iscritto viene rimborsato da forvelix. In alternativa, forvelix può indicare un vettore specifico o organizzare il ritiro.
Il cliente non deve confermare né pagare il trasporto prima di aver ricevuto l’approvazione scritta.
Qualora in futuro venga indicato chiaramente prima dell’acquisto il costo, o una stima ragionevole del costo massimo, tale importo potrà essere posto a carico del cliente nei limiti previamente comunicati.
10. Cosa succede se il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o errato?
Se viene accertato che il prodotto:
-
presenta un difetto di conformità;
-
è stato danneggiato durante il trasporto;
-
è incompleto;
-
non corrisponde all’articolo ordinato,
i costi necessari alla restituzione non sono a carico del cliente.
A seconda del caso, forvelix può:
-
fornire un’etichetta di reso prepagata;
-
indicare un vettore autorizzato;
-
organizzare il ritiro;
-
autorizzare e rimborsare una spesa di spedizione;
-
concordare un’altra soluzione adeguata.
Il cliente non deve anticipare spese di restituzione per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati senza aver prima ricevuto indicazioni scritte dal servizio clienti.
Restano applicabili tutte le tutele previste dalla normativa europea e nazionale in materia di conformità dei beni.
11. Come viene effettuato il rimborso?
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:
-
il prezzo pagato per il prodotto;
-
gli ulteriori importi ricevuti in relazione al contratto;
-
il costo della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile, quando previsto dalla legge.
Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, normalmente, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
ricezione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione del prodotto o della relativa prova di spedizione e la verifica dei presupposti applicabili, la procedura amministrativa interna viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile sul conto dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
12. Dove trovo le informazioni specifiche sui prodotti?
Le caratteristiche disponibili di ciascun articolo sono riportate nella relativa pagina prodotto e possono comprendere:
-
dimensioni;
-
materiali;
-
colori e finiture;
-
componenti inclusi;
-
modalità di utilizzo;
-
istruzioni di montaggio;
-
peso, se disponibile;
-
ulteriori caratteristiche pertinenti.
Il contenuto dell’ordine è determinato dalle informazioni pubblicate nella scheda prodotto al momento dell’acquisto.
Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze di lieve entità non limitano i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto non sia conforme alla descrizione o presenti un difetto.
13. Come contattare il servizio clienti?
Per richieste relative a ordini, consegne, recesso, resi, prodotti difettosi o rimborsi:
Marchio: forvelix
Sito web: forvelix.com
E-mail: contact@forvelix.com
Telefono: +1 (405) 953 3548
Indirizzo commerciale e di contatto:
14413 Dove Creek Rd
Oklahoma City, OK 73165
USA
Importante: questo indirizzo non deve essere utilizzato per inviare prodotti in restituzione, salvo preventiva autorizzazione scritta del servizio clienti.
L’indirizzo corretto per il reso viene comunicato tramite contact@forvelix.com.
Orari del servizio clienti:
Lunedì–venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso