1. Quali indirizzi possono essere indicati per la consegna?
Gli acquisti conclusi attraverso forvelix.com possono essere recapitati soltanto nel territorio italiano.
Durante il checkout, il cliente deve inserire un indirizzo completo e corretto. Errori, omissioni o indicazioni relative a una destinazione non raggiungibile possono impedire la consegna oppure determinarne il ritardo.
2. In che modo vengono calcolate le spese di spedizione?
Quando il valore totale dei prodotti, al netto degli eventuali sconti applicati, è inferiore a 154,50 €, la spedizione standard ha un costo di 8,10 €.
Per un valore dei prodotti pari o superiore a 154,50 €, la spedizione standard non comporta costi.
Ai fini del raggiungimento della soglia non vengono conteggiate le spese di trasporto.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, l’importo effettivamente applicabile alla consegna viene indicato nel riepilogo del checkout.
3. Qual è il periodo previsto per l’arrivo dell’ordine?
Per gli indirizzi situati in Italia, il tempo complessivo stimato per la consegna è di 8–13 giorni lavorativi, salvo che la scheda del prodotto, il checkout o la conferma dell’ordine riportino un periodo differente.
La durata effettiva può dipendere, tra gli altri fattori:
- dalla località di destinazione;
- dalla disponibilità dell’articolo;
- dalle attività svolte dal trasportatore;
- dall’organizzazione logistica;
- da eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.
In presenza di un ritardo rilevante, le relative informazioni vengono comunicate al cliente non appena disponibili.
4. Quali strumenti possono essere utilizzati per il pagamento?
In funzione delle opzioni concretamente mostrate al momento del checkout, il pagamento può essere eseguito mediante i seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Per ciascun acquisto sono utilizzabili soltanto gli strumenti visualizzati nella pagina di pagamento.
La presenza di uno specifico circuito può variare in relazione al dispositivo adoperato, al Paese, alla valuta selezionata e al prestatore incaricato di gestire il pagamento.
5. In quale momento l’ordine si considera accettato?
Una volta completata la procedura di acquisto e ottenuta l’autorizzazione dello strumento di pagamento, viene trasmesso un messaggio all’indirizzo e-mail inserito dal cliente durante il checkout.
La prima comunicazione generata automaticamente può avere il solo scopo di attestare che l’ordine è stato ricevuto.
La conclusione del contratto avviene quando forvelix trasmette un’accettazione espressa dell’ordine oppure una conferma dell’avvenuta spedizione, secondo quanto stabilito nei Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile intervenire su un ordine dopo il suo invio?
Le domande di modifica o cancellazione devono essere trasmesse senza ritardo al seguente recapito:
E-mail: contact@forvelix.com
Nella richiesta è opportuno riportare:
- il numero identificativo dell’ordine;
- il nome del cliente;
- la variazione desiderata oppure una dichiarazione di annullamento.
La possibilità di accogliere la richiesta dipende dalla fase di lavorazione raggiunta quando il messaggio viene ricevuto.
Qualora la preparazione non possa più essere interrotta o il pacco sia già stato affidato al trasportatore, la modifica o la cancellazione potrebbero non risultare praticabili.
Dopo la spedizione, il consumatore conserva la facoltà di esercitare il diritto legale di recesso alle condizioni indicate nella politica dedicata a recesso, restituzioni e rimborsi.
7. Quale procedura si applica al diritto di recesso?
Il consumatore può manifestare la decisione di sciogliersi dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicare il motivo.
La dichiarazione deve essere inviata a:
Per consentire l’individuazione della pratica, nella comunicazione possono essere inclusi:
- il numero dell’ordine;
- il nome del cliente;
- l’indirizzo e-mail associato all’acquisto;
- l’articolo interessato;
- una formulazione inequivocabile della volontà di recedere.
Il termine viene rispettato quando il messaggio è trasmesso prima della scadenza dei 14 giorni. L’esercizio del recesso non è subordinato a un’autorizzazione preventiva di forvelix.
Dopo l’invio della comunicazione, il consumatore dispone di un ulteriore periodo di 14 giorni di calendario per consegnare il prodotto al vettore.
Il periodo concesso per manifestare il recesso e quello previsto per spedire il bene costituiscono due termini separati.
8. Quale stato deve presentare l’articolo restituito?
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede che il prodotto risulti totalmente inutilizzato o che non sia mai stato assemblato.
Il consumatore può svolgere le operazioni ragionevolmente necessarie per verificare:
- la natura del bene;
- le sue caratteristiche;
- il relativo funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, un controllo ragionevole o un montaggio limitato a quanto strettamente necessario per esaminare il prodotto non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore può tuttavia rispondere della riduzione di valore provocata da un uso o da una manipolazione che eccedano quanto occorre per effettuare tale verifica.
Quando ragionevolmente possibile, la restituzione deve comprendere:
- tutti i componenti;
- gli accessori;
- istruzioni e manuali;
- ferramenta ed elementi destinati al montaggio;
- l’imballaggio originale, se ancora disponibile.
La mancanza della confezione originaria non costituisce, di per sé, motivo automatico di rifiuto. Il cliente deve comunque predisporre un imballaggio idoneo a proteggere il prodotto nel corso del trasporto di ritorno.
Salvo diversa indicazione pubblicata sul sito, forvelix non applica un periodo commerciale di restituzione aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso.
9. Come viene predisposta la spedizione di ritorno?
Prima di inviare qualsiasi articolo, il cliente deve contattare:
In seguito alla ricezione della richiesta, il servizio clienti trasmette tramite e-mail:
- le indicazioni operative per effettuare la restituzione;
- l’indirizzo fisico al quale il prodotto deve essere inviato;
- gli eventuali riferimenti da riportare sul collo;
- le istruzioni previste per gli articoli voluminosi.
In assenza di un’indicazione espressa, il cliente non deve spedire automaticamente il prodotto:
- all’indirizzo commerciale pubblicato sul sito;
- all’indirizzo presente sull’imballaggio ricevuto;
- al recapito del mittente;
- a un magazzino o a un fornitore individuato autonomamente.
L’indirizzo riportato nella sezione dedicata all’assistenza ha funzione commerciale e di contatto e non costituisce una destinazione per i resi, salvo autorizzazione scritta.
9.1 Articoli senza difetti restituibili mediante un normale trasportatore
Quando un prodotto privo di difetti può essere inviato attraverso un comune servizio di spedizione, il cliente:
- seleziona autonomamente il trasportatore;
- prepara e imballa il prodotto;
- acquista e paga il servizio di ritorno;
- consegna il collo al vettore;
- conserva la documentazione che prova l’invio;
- comunica a forvelix il nome del trasportatore e il codice di tracciamento.
Il numero di tracciamento deve essere inviato a:
È opportuno scegliere un servizio tracciabile, proporzionato al valore e alle dimensioni del bene e, quando appropriato, munito di copertura assicurativa.
A condizione che tale informazione sia stata resa disponibile prima dell’acquisto, i costi diretti relativi alla restituzione di un articolo privo di difetti sono sostenuti dal cliente.
9.2 Restituzione di prodotti voluminosi
Alcuni mobili, per dimensioni o caratteristiche, non possono essere normalmente restituiti mediante un servizio postale ordinario.
In tali circostanze, il cliente deve:
- scrivere a contact@forvelix.com;
- ricevere l’indirizzo autorizzato e le indicazioni operative;
- richiedere uno o più preventivi a trasportatori adeguati;
- inviare il preventivo al servizio clienti;
- attendere una conferma scritta prima di incaricare il vettore;
- predisporre personalmente il trasporto;
- trasmettere la fattura, la ricevuta o il documento relativo alla spedizione.
Poiché le pagine prodotto non indicano attualmente il costo o una stima ragionevole delle spese necessarie per restituire i prodotti voluminosi, tali oneri non vengono attribuiti automaticamente al consumatore.
Il costo ragionevole approvato preventivamente per iscritto viene rimborsato da forvelix. In alternativa, può essere indicato un trasportatore specifico oppure predisposto il ritiro.
Il cliente non deve confermare né pagare il trasporto di un prodotto voluminoso prima di aver ricevuto l’approvazione scritta.
Qualora, in futuro, il costo o una ragionevole stima massima vengano esposti chiaramente prima dell’acquisto, tali spese potranno essere poste a carico del cliente entro i limiti dell’importo preventivamente comunicato.
La disciplina europea richiede che il consumatore sia informato prima dell’acquisto quando deve sostenere le spese di restituzione. Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente riconsegnati tramite posta, devono essere indicati il costo o una stima ragionevole.
9.3 Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o non corrispondenti all’ordine
Quando viene accertato che un prodotto:
- presenta un difetto di conformità;
- ha subito un danno durante il trasporto;
- è stato consegnato privo di parti;
- differisce dall’articolo acquistato;
le spese necessarie per la restituzione non vengono poste a carico del cliente.
In funzione della situazione, forvelix può:
- trasmettere un’etichetta di ritorno prepagata;
- indicare un trasportatore autorizzato;
- predisporre il ritiro;
- autorizzare e rimborsare una spesa di spedizione;
- concordare un’altra soluzione adeguata.
Il cliente non deve anticipare costi relativi alla restituzione di un bene difettoso, danneggiato, incompleto o errato senza aver prima ricevuto indicazioni scritte dal servizio clienti.
In base alla normativa dell’Unione europea, i rimedi applicabili ai beni difettosi o non conformi non devono generare spese per il consumatore.
10. Con quali tempi e modalità viene gestito il rimborso?
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso comprende:
- il prezzo corrisposto per il prodotto;
- gli ulteriori importi ricevuti in relazione al contratto;
- il costo della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile, quando la legge ne prevede la restituzione.
Non vengono rimborsate le somme supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto all’opzione standard.
Il rimborso viene disposto senza ritardo ingiustificato e, normalmente, entro 14 giorni dalla data in cui forvelix riceve la comunicazione di recesso.
L’esecuzione del rimborso può essere sospesa fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione, da parte del cliente, di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Una volta ricevuto il bene o il relativo documento di invio e verificati i presupposti applicabili, la procedura amministrativa interna viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo un accordo differente che non determini spese aggiuntive per il consumatore, l’importo viene accreditato mediante lo stesso strumento utilizzato per pagare l’ordine.
Il momento in cui la somma diventa visibile sul conto dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
11. Dove possono essere consultati i dati specifici degli articoli?
La pagina dedicata a ogni prodotto contiene le informazioni disponibili che possono riguardare:
- dimensioni;
- materiali;
- colori e finiture;
- componenti compresi;
- modalità d’uso;
- eventuali indicazioni di montaggio;
- peso, se disponibile;
- ulteriori caratteristiche pertinenti.
La composizione dell’ordine viene determinata in base a quanto pubblicato nella scheda prodotto al momento in cui l’acquisto viene trasmesso.
Le immagini svolgono una funzione illustrativa. Eventuali differenze di lieve entità non riducono le tutele del consumatore quando il bene consegnato non corrisponde alla descrizione oppure presenta un difetto di conformità.
12. Quali sono i recapiti destinati all’assistenza?
Per questioni relative ad acquisti, consegne, recesso, restituzioni, prodotti difettosi o rimborsi, possono essere utilizzati i seguenti riferimenti:
Marchio: forvelix
Sito web: forvelix.com
E-mail: contact@forvelix.com
Telefono: +1(405)953 3548
Indirizzo commerciale e di contatto:
14413 Dove Creek Rd
Oklahoma City, OK 73165
USA
L’indirizzo sopra riportato non deve essere impiegato per inviare prodotti restituiti, a meno che il servizio clienti non ne abbia autorizzato per iscritto l’utilizzo.
L’indirizzo fisico applicabile al reso viene comunicato tramite:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.